前厅总是处在风口浪尖。有房不卖，肯定不对；卖房出了问题，就不可能跟你没关系。
国庆，近满房，海边度假酒店(没有使用酒店管理软件)。
下午4点多，一位女士(姓张)来到前台，要开6间房，最好是海景，无论价格多少。
刚好还有6间房，不过不在一栋楼，有海景，有非海景，张小姐表示只要有房就好。
然后一再保证，所有费用她来付，价格都没问题，请前台务必尽快安排，先把房卡给她的客户，他们舟车劳顿，都挺辛苦的。
前台刚给过房卡，就接到预订部通知，问张某某是否在前台开房，酒店销售已经将这批客人安排了同一集团旗下的另一间酒店。
与张小姐确认，张小姐表示，的确有去看另一间酒店，但是客户坚决不接受。车子开到那间酒店，客人一看名字不对拒绝下车，领队上楼一看，跟预期不符，也很不满。说订的是哪间酒店，就一定要住哪间酒店。询问保安得知两间酒店之间不过几分钟车程，当然保安不知内情。说到房费，张小姐此时变卦了，说她们公司已经预付了房费，而且比现在要交的房费多。不相信的话，前台可以跟销售核实。
销售部认为，既然前台按照前台价格开房，就应该先收足房费，才能把房卡发给客人。至于客人是否预付，既然系统中没有预订，则是不相关的情况。
大堂经理一方面与客人交涉房费及押金事宜，一方面与销售沟通对策。既然销售认为预付款不与前台房费相关，而前台没有收到房费，可以拒绝客人入住，注销客人房卡。销售自知理亏，但还是想多拉些人垫背，所以，一方面埋怨前台不该卖房给这批客人，一方面又不同意前台强制收钱担心事情闹大，不可收拾。销售原以为可以偷梁换柱，悄无声息地将这批旅行社客人送到别家酒店，有效解决超预订的问题。不成想，客人技高一筹，巧妙地暗度陈仓。而前台对此全不知情，也不必知情。所以，销售只能说，客人已经入住，不应该进一步闹僵，会影响与旅行社的合作。
最后，前台说服客人交了3000元押金。另一边，销售通知房费挂旅行社账。
从这个案例，可以得到几点启示：
1、做生意一定要诚信。不要低估客户的智慧与手段。道高一尺魔高一丈。
2、前台开房必须先收钱，后给房卡。吃一堑长一智，免于被动。
3、前台看似日复一日，其实风云变幻。有着学不完的经验，洞不完的世态。
4、前厅和销售密不可分，形同唇齿。本是同根生，相煎何太急。
5、订房还是不要订那么满，都给自己留条退路。
前厅总是处在风口浪尖。有房不卖，肯定不对;卖房出了问题，就不可能跟你没关系。就像这次，本来不关前台的事儿，可没收到钱就给人落下了把柄，所以如果有酒店管理软件就可以合理的解决问题。http://www.4007105675.com/ www.9981soft.com
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