呼叫中心发展趋势固定电话

现代呼叫中心除以上关键技术外，有着成为一个综合信息化系统发展趋势，故往往集成了以下技术： 1).CRM技术 集成客户关系管理理念，因为本身呼叫中心也是为客户服务所立，集成CRM的一些技术也是理所当然，比如客户来电自动弹出信息即来电弹屏popup-screen就是一种很好的客户服务的方式。 2).数据仓库商业智能（BI）技术 利用BI技术，如图表展现、钻取、切片等，对累积的大量历史数据（呼叫信息、客户信息等）进行数据分析、预测挖掘处理，找出其中的内在规律或潜在的商业价值，支持管理者进行决策。由传统的为用计算机解决手工劳动或客户资料查询向从历史数据中分析挖掘有价值数据的管理决策应用转变。这一点上，小灵呼已经走在了前面，小灵呼的呼叫中心平台软件LCall已集成小灵呼公司成功研制的具备核心知识产权的通用商业智能数据分析处理引擎LQuery，为用户方管理层提供全方位的管理决策支持 3).Internet技术 基于互联网技术的发展，呼叫中心应该具有和Internet互联互通的功能，为CTI定义了新的含义即Computer Telecommunication Internet，呼叫中心和Internet互通，这类的实现应用有Web呼叫中心等。小灵呼的网站回呼产品LCallback也是一种呼叫中心的Web应用 4).IP技术 基于互联网实现如VoIP电话、IP传真、视频会议、电子商务等功能，将呼叫中心和其有机结合，以较低的代价打造更为贴身的多样化服务。 5).统一通信技术 将传统的SMS短信、email邮件、fax传真、电话会议等技术融于呼叫中心系统中。 6).多种市场营销技术 发展增值业务，使呼叫中心系统从成本中心向利润中心的转变，比如：出租座席、信息台、广告、催缴费、代收代付、促销。 结束语: 随着“以客户为中心”的商业理念逐渐深入人心，相信本身基于为客户服务而设立的呼叫中心系统功能将越来越强大，必将在企业核心业务系统中占据更重要的地位。 首选优信通信有限公司广州分公司！优信通信专业为中国移动和中国铁通的全业务代理商，主要代理语音专线，光纤互联网专线，400号码，短信平台，电路租用！服务热线：020-66816765 林先生 13928820735 真诚为你服务 欢迎来人来电咨询，网址：http://www.youxingz.com/