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保障须知

在淘宝网通过支付宝或者货到付款购物，淘宝将保障买家的购物资金以及运费安全。

1. 在淘宝网购物，请使用支付宝担保交易，收货满意后，再付钱给卖家，避免财货两空。

   担保交易：消费者在未收到宝贝之前，货款由支付宝暂时管理。当买家确认收货后，支付宝再将货款付给卖家。

2. 在淘宝网购物，如发生因卖家未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后，向淘宝发起针对卖家的维权，并提出赔付申请。

   消费者保障服务承诺包含以下情况：

   • (1) 收到的货物出现质量问题；
   • (2) 收到的货物描述不符；
   • (3) 付款后未收到货。

   买家可以在 "已买到的宝贝"申请维权，淘宝网客服3天内介入，7天内完成赔付（维权方式见当前版面最下端说明）。

卖家承诺消费者保障服务

若买家购物遇到：收到货物与描述不符、存在质量问题或付款后未收到货，以上问题均支持退货退款。

买家权利	卖家义务	淘宝监督
买家在淘宝网购买支持"消费者保障服务"的宝贝，出现以上问题可以申请退货退款。	发布宝贝时，填写有关宝贝本身的详实信息，并对此负有证明责任，同时为消费者做好售后服务。	若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的维权，淘宝会在5天内介入处理。

赔付过程还需关注以下问题：

• (1) 申请维权最晚期限为：确认收货后第15天；
• (2) 如存在以上问题，在整个售后过程中涉及运费由卖家承担。

查看服务更多说明

卖家更多自主服务说明：

此宝贝有保修、有****。

• 凡使用支付宝服务付款购买本店商品，若存在质量问题或与描述不符，本店支持退换货服务并承担来回邮费！
   

若卖家未能履行以上承诺，买家都可以申请维权。当淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关规则，判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额的保证金款项，赔付给买家。

具体说明如下：

交易中的退款维权

在未确认收货前，若无法与对方协商解决，则可以申请退款维权，淘宝会在维权发起后的3天内介入。

交易后的保障维权

在交易成功后的15天内，针对购买的宝贝有售后保障的需求，但无法与对方协商解决，也可以申请维权。维权发起后的2天内，淘宝将介入处理，对于因卖家违反承诺，而导致利益受损的买家，淘宝将进行先行赔付。

消费者交易维权见 更多说明

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付款方式

• 1. 选择商品
  2. 付款到支付宝
  3. • 1. 验货满意
       2. 通知支付宝付款给卖家
       3. 完成
     • 1. 验货不满意
       2. 退货
       3. 退款

  使用支付宝“收货满意后，卖家才能拿到钱”保障您的交易安全，让您购物没有后顾之忧！

  支付宝为您提供以下付款方式：均可享受担保交易

  • 在网上支付

    付款方式	介绍	手续费	说明
    支付宝余额	用自己支付宝账户余额的钱付款	无	详细
    支付宝卡通	用绑定了“支付宝”的银行卡付款	无	详细
    网上银行	用开通“网上银行”的银行卡付款	无	详细
    信用卡	用您的“信用卡”付款	无	详细
    消费卡	用神州行话费充值卡或百联ok超市卡充值付款	2-5%	详细

  • 不在网上支付

    付款方式	介绍	手续费	说明
    刷卡支付	去便利店的拉卡拉自助终端刷卡付款	1%	详细
    现金支付	去邮政、淘一站等支付宝授权网点付现金	1%	详细
    货到付款	收到货物时，再付钱给快递人员	3%	详细

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免责声明：淘宝网所展示的宝贝供求信息由买卖双方自行提供，其真实性、准确性和合法性由信息发布人负责。淘宝网不提供任何保证，并不承担任何法律责任。淘宝网友情提醒：为保障您的利益，请网上成交，贵重宝贝，请使用支付宝交易。